משלוחים והחזרות

חברת אלונה שכטר תעשה כל שביכולתה על מנת לשלוח את המוצרים במהירות תוך כדי שמירה על איכות המוצר ואריזתו עד להגעתו לבית הלקוחה.

כמו כן, כל הזמנה בישראל תשלח על ידי חברת “נגב שליחויות” והזמנות לחו”ל ישלחו ב ECO POST או ב EMS לפי שיקול החברה ותלוי ביעד הנמען. השירות הינו מדלת לדלת. למרות זאת ישנה אפשרות ביעדים מסוימים שהמשלוח יגיע לתיבת הדואר ולא לבית הנמען. יש לשים לב שייתכן ותידרש חתימת הלקוחה על קבלת המשלוח.

ההזמנה תצא ממחסני החברה עד 2 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום. חברת אלונה שכטר תעשה כל מאמץ על מנת להוציא את ההזמנה בזמן הקצר ביותר לבית הלקוחה.

רוב ההזמנות יגיעו לבית הלקוחה בין 3 – 7 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום. למרות זאת חברת אלונה שכטר לוקחת לעצמה מרווח ביטחון וממתינה עד 21 ימים עד שהחבילה תגיע ליעד ללא יכולת תביעה או בקשת החזר כספי.

חברת אלונה שכטר אינה לוקחת אחריות לעיכובים שנגרמים בגלל חברות השילוח לרבות שביתות, חגים, סגרים וכו’.

אנו נעשה כל שביכולתנו על מנת לאפשר ללקוחותינו שקט נפשי ונשתדל שהמידע עבור ההזמנה יהיה עדכני ביותר. ניתן לברר איכן ההזמנה במספר 1800-210-210 או ישירות מול חברת השילוח.

חברת אלונה שכטר אינה יכולה לשלוח חבילות למדינות שאינם בהסכם סחר עם מדינת ישראל.

חברת אלונה שכטר אינה אחראית לכל פגם או נזק שמתרחשים למוצרים לאחר שנמסרו לחברת השילוח. אם את רואה כי קיבלת סחורה פגומה, לא שלמה, רטובה או כל בעיה אחרת אשר נראת לעין כבר בקבלת המשלוח עלייך לסרב לקבלה. כל חבילה שניזוקה או אבדה על ידי חברת השילוח זו היא אחריות המשלח בלבד וחברת אלונה שכטר תדע להתמודד מולו ולהוציא לך חבילה חדשה בהקדם.

למרות מה שנאמר בסעיף הקודם, לחברת אלונה שכטר יש ביטוח על כל משלוח שיוצא. במקרה של אי קבלת החבילה, חברת אלונה שכטר תעשה כל שביכולתה על מנת שהלקוחה תקבל את המוצרים שהזמינה במהירות וללא הפסד.

אנו בחברת אלונה שכטר דוגלים ב 100% אחריות על המוצרים.

במקרה ואינך מרוצה מהמוצרים, מכל סיבה שהיא, יש באפשרותך להחזירם ולקבל החזר כספי מלא עבורם.

האחריות בתוקף ל 90 יום מרגע ההזמנה או עד שימוש של חצי מהחומר (הקודם מבינהם).

במקרה של החזרת המוצרים, ניתן לשלוח את המוצרים בדואר רשום בלבד ( על מנת שלא יאבד בדרך) לכתובתנו:

P.O. Box: 10410 Ramat Poleg Netanya 4265029, Israel.

הדליות 36 א, רמת פולג נתניה,ת.ד 10410, מיקוד 4265029, ישראל.

בתוך החבילה יש להכניס מכתב עם פרטים מלאים:

שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, תאריך רכישה, מקום רכישה וסיבת ההחזר.

ברגע שהמוצרים יגיעו אלינו ולאחר חישוב ההחזר, נשלח לך צ’ק מזומן עם סכום ההחזר.

לבירורים נוספים יש ליצור קשר במספר 1800-210-210

החברה תאפשר החזר כספי אם המוצר פגום בפגם שיצא מהחברה (שבור, אינו מלא, פגום, לא עובד או כל בעיה קריטית אחרת).

אם ברצונך להחזיר מוצר שאינך מרוצה ממנו, ניתן להחזירו עד 90 יום מיום יציאת המוצר ממחסני החברה או בשימוש של עד חצי מהחומר (הקודם מבינהם).

פריטים שנרכשו במבצע או מתנות שהתקבלו עקב קניית המוצר, יקוזזו מההחזר הכספי של הלקוח. מה שאומר שאם החלטת להשאיר אצלך את המתנות שקיבלת עקב רכישת המוצר אז המתנות יקוזזו מההחזר הכספי שתצטרכי לקבל.

*דוגמיות יינתנו לפי המלאי הקיים, במידה ודוגמית אזלה מהמלאי תינתן דוגמית במקומה ללא צורך בידיעת הרוכש.

לאחר קבלת המוצרים, ניידע אותך במייל על מנת להמשיך ולתת לך את השירות הטוב ביותר.

*ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981